※此Q&A適用產品：netTV5 / netTV5 Plus

問題1

如果需要在國外收看，在台灣端架設 netTV5系列 的網路頻寬需要多少呢?

答：上傳頻寬建議需要 5Mbps 以上

※4G及社區網路不適用。

問題2

如果需要在國外收看，在台灣端 netTV5系列 架設時是否可以使用無線網卡？

答：不建議使用無線網卡，因為會使用較大的上傳傳輸頻寬，而網路傳輸品質好壞會影響影像畫質跟切選頻道速度，因此在 netTV5系列 發送端架設不建議使 用無線網路，若一定要使用無線網路，建議使用較好且有二隻以上天線的無線分享器，傳輸距離不要太遠，中間不要有障礙物阻隔，以免影響無線傳輸速度。

問題3

在中國大陸或國外其他地區登入 netTV5系列 收看時，畫面出現停頓、破圖、連線不順、影音不同步等異常情況該怎麼辦呢？

答：因為中國大陸或國外網路限制因素，在國外使用的客戶的確會因為其使用的網路狀況，而無法觀看較高品質的畫面，因此建議可先調降 netTV5系列 收看的解析度和傳輸率，調整至符合當地接收台灣訊號之網路速度時即可較順暢 的收看。

例如：調整解析度為 VGA，傳輸率為 500kbps 收看。

問題4

承 Q3，如果調整過後還是有連線異常的狀況，或者無法登入該怎麼辦？

答：可先請台灣親友協助在台灣測試登入 netTV5系列 是否可以正常連線，或者可以透過以下網址留下您的電視盒帳號密碼及反應事項，由我司工程師協助您測試 前往客服信箱>

測試您國外家中網路對台灣的下載速率(需在國外測試)，將地圖移動到台灣後，再點選測試。例：國外測試下載台北之連線速率。
前往測速網站>

測試台灣家中網路對國外的上傳速率(需在台灣測試)，地圖移動到國外後， 再點選測試。
例：台灣測試對北京上傳速率。

如果速度測試後出現上傳或下載連線速度過低，建議可以請您申請的網路 ISP 業者協助確認頻寬異常之問題。

如果 netTV5系列 在台灣也連線異常，初步判斷可能是在台灣端 netTV5系列 的網路 設定問題，建議可請台灣親友在 netTV5 旁邊時，來電我司技術客服，由我 司客服專員協助調整設定來恢復正常。

TEL：(02)2883-7222 #3 客服部
電話服務時間(例假日休息)
09:00 ~ 12:00
13:30 ~ 18:30

問題5

如果登入觀看時，畫面出現彩色條紋圖（Color bar）時怎麼辦？

答：

此狀況為HDMI訊號來源沒有訊號輸出，或者是第四台業者數位機上盒有關機或休眠情況。

若是HDMI訊號源沒有訊號輸出，檢查連線至netTV5/netTV5 Plus的HDMI線是否連接至『HDMI輸入』及檢查HDMI設備（如：第四台數位機上盒、MOD…等）是否正常發送訊號。

若第四台業者數位機上盒關機或休眠情況，將第四台數位機上盒電源開起即可。

netTV5 ON TV 的部分，遙控擋請選擇『KPro_TV-P』：

遙控器面板中的『設定』鍵為『電源』鍵，點選虛擬按鍵『設定』按鈕，即可將凱擘的數位機上盒開機。

遙控檔為XX-V2、XX-V3、XX-V4、XX_TV-V2、XX_TV-V3、XX_TV-V4：
Windows軟體：虛擬遙控面版右上方 『』按鈕為第四台數位機上盒『電源』按鈕，點選『』，即可將第四台數位機上盒開機，如下圖紅框處。

手機 / 平板：

虛擬遙控面板『電源』按鈕為第四台數位機上盒『電源』按鈕，點選『電源』，即可將第四台數位機上盒開機，如下圖紅框處。

netTV5 on TV：

遙控器右上方『』按鈕為第四台數位機上盒『電源』按鈕，點選『』，即可將第四台數位機上盒開機，如下圖紅框處。

遙控檔為XX-P、XX_TV-P：

Windows軟體、手機/平板：虛擬遙控面板中的『設定』按鈕為『電源』按鈕，點選『設定』按鈕，即可將第四台數位機上盒開機。 netTV5 on TV的遙控器中『設定』按鈕為第四台數位機上盒『電源』按鈕，點選『設定』按鈕，即可將第四台數位機上盒開機。

問題6

使用 netTV5 on TV 登入出現有影無聲之狀況怎麼辦?

答：此狀況並非是連線異常情況，需要更新 netTV5 on TV 的韌體

韌體載點：http://www.upmostgroup.com/tw/product/download/28/1888

更新韌體方式請參考下載檔案中之 netTV5_on _TV-FW-Update.txt